Chăm sóc khách hàng là hoạt động vô cùng cần thiết để tạo dựng niềm tin giữa khách hàng với doanh nghiệp và tăng tỷ lệ trở lại sử dụng dịch vụ trong lần tiếp theo. Hãy cùng tìm hiểu các phần mềm chăm sóc khách hàng phổ biến hiện nay nhé.
Contents
CNV Loyalty
CNV Loyalty đã và đang vô cùng phổ biến tại thị trường chăm sóc khách hàng hiện nay. Hãy cùng tìm hiểu cá ưu điểm của phần mềm này nhé.
- Quản lý được ưu đãi. Các doanh nghiệp có quyền cập nhật toàn bộ chương trình khuyến mãi của cửa hàng lên trên phần mềm, các khách hàng có thể nhìn thấy một cách cụ thể hơn.
- Có chương trình tích điểm thành viên. Người tiêu dùng, khách hàng hoàn toàn có thể sử dụng số điểm đó để chuyển thành ưu đãi, tiền mặt,.. tùy theo chương trình được các doanh nghiệp, cửa hàng đề ra.
- Xuất báo cáo chi tiết. Các doanh nghiệp, cửa hàng sẽ nhận được bản báo cáo chi tiết của phần mềm này về tình hình của mình. Mọi thông tin về lịch sử mua hàng, số lượng bán ra,.. đều được cập nhật một cách nhanh chóng và chi tiết cho mọi người dễ dàng quản lý.
CNV Loyalty là phần mềm thịnh hành cho việc chăm sóc khách hàng hiện nay
CrmViet
CrmViet là một trong những phần mềm hỗ trợ việc chăm sóc khách hàng phổ biến nhất hiện nay. CrmViet cung cấp cho các doanh nghiệp một dịch vụ quản lý thông tin khách hàng thông minh nhất. Ban cũng có thể sử dụng CrmViet với những phần mềm quản lý đơn hàng khách để tối ưu công việc được tốt hơn.
Tính Năng
Có thể điểm qua một vài tính năng nổi bật của CrmViet trong công tác chăm sóc và quản lý khách hàng như sau:
- Quản lý danh sách các khách hàng: các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật một cách chi tiết và được phân chia một cách cẩn thận. Ngoài ra, chức năng chia sẻ khách hàng giữa các nhân viên với nhau cũng vô cùng hữu ích.
- Dịch vụ gửi SMS, email cho khách hàng: CrmViet cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn và email tự động đến các khách hàng và được quản lý nghiêm ngặt, chính xác qua phần mềm.
- Tổng kết doanh thu của từng khách hàng: các doanh nghiệp, cửa hàng dễ dàng cập nhật được doanh thu theo từng khách hàng khác nhau một cách chi tiết.
Chi Phí
CrmViet được chia thành 2 phiên bản vô cùng quen thuộc là: CrmViet On Premises và CrmViet On Cloud với những hiệu năng cùng chi phí khác nhau. Dưới đây là bảng giá dịch vụ của phần mềm này:
- CrmViet On Premises: phù hợp với các doanh nghiệp lớn. Chi phí: 12.500.000đ/năm, phí duy trì cho các năm tiếp theo là 25%.
- CrmViet On Cloud: phù hợp với các doanh nghiệp, cửa hàng vừa và nhỏ. Chi phí: 1.000.000đ/năm.
GetFly
GetFly mang đến trải nghiệm tốt cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trong quá trình chăm sóc và quản lý khách hàng.
Dù mới xuất hiện nhưng với những tính năng hấp dẫn và vô cùng hiệu quả đã thu hút được sự chú ý của nhiều doanh nghiệp.
Getfly phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Tính Năng
Một số tính năng nổi bật tại GetFly được các doanh nghiệp, cửa hàng tin dùng như:
- Quản lý thông tin khách hàng chi tiết.
- Dịch vụ gửi SMS/Email tự động.
- Tích hợp VolP.
- Báo cáo doanh thu hàng tháng.
- Phát triển app trên điện thoại.
- Kết nối với khách hàng trên Facebook từ việc comment/inbox.
Chi Phí
Chi phí cho việc sử dụng các tính năng trên của GetFly khá đa dạng với nhiều mục đích sử dụng khác nhau của khách hàng. Mọi người có thể cân nhắc để lựa chọn gọi dịch vụ sao cho phù hợp.
Mức chi phí cho dịch vụ này dao động trong khoảng từ 200.000đ tới 1.568.000đ và có các tính năng khác nhau.
Xem thêm: 10 app chăm sóc khách hàng miễn phí, tốt nhất
Fastwork
Fastwork đã không còn là cái tên xa lạ trong hệ thống các phần mềm giúp quản lý khách hàng, hỗ trợ quản lý dự án trực tuyến, giám sát các công việc trong. Với sự đa di năng của mình, Fastwork đã dần được nhiều người, cửa hàng, doanh nghiệp biết đến và sử dụng.
Tính Năng
Những tính năng cực kỳ nổi bật của Fastwork, hỗ trợ triệt để cho doanh nghiệp, cửa hàng trong quá trình quản lý khách hàng.
- Kho Landing Page miễn phí: 500 giao diện, 400 section, 100 popup với đủ loại hình ngành nghề khác nhau, hỗ trợ nâng cao sự tìm kiếm của khách hàng, giảm được chi phí tiếp thị sản phẩm ra ngoài thị trường.
- Quản lý database và dữ liệu khách hàng tập trung tại một nền tảng của phần mềm, giúp cho công tác quản lý trở lên đơn giản hơn.
- Phân quyền rõ ràng, cho phép những ai là người có quyền xem, quyền chỉnh sửa. Đây là tính năng giúp nâng cao quá trình bảo mật thông tin khách hàng triệt để.
Chi Phí của phần mềm chăm sóc khách hàng Fastwork
Với những tính năng độc đáo trên thì người dùng cần phải chi trả một khoản phí tương ứng với các gói mà Fastwork cung cấp như sau:
- Basic: 20.000đ/tháng.
- Standard: 60.000đ/tháng.
- Pro: 90.000đ/tháng.
- Enterprise: 100.000đ/tháng.
Xem thêm: Tổng hợp mẫu file excel quản lý bán hàng không thể bỏ qua!
Kiotviet
Phần mềm chăm sóc khách hàng Kiotviet được đánh giá là một phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả nhất hiện nay. Với quy trình chăm sóc đơn giản nhưng lại vô cùng chuyên nghiệp, linh hoạt giữa máy tính, điện thoại,.. đã mang đến sự tiện lợi cho người dùng.
Phần mềm này còn hỗ trợ bán hàng, nhận đơn, chuyển đơn,… một cách cực kỳ chi tiết và đơn giản. Chính vì thế mà các cửa hàng thường sử dụng phần mềm này nhiều hơn.
Phần mềm chăm sóc khách hàng Kiotviet mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng
Tính Năng
Các tính năng nổi bật được Kiotviet đưa vào cho khách hàng sử dụng như:
- Quản lý thông tin khách hàng chi tiết, đầy đủ, nhanh chóng.
- Cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên.
- Cung cấp lịch sử bán hàng, thanh toán của khách hàng.
- Tìm kiếm và quản lý khách hàng đơn giản.
- Gửi tin nhắn, email cho khách hàng.
- Kết nối với các đơn vị vận chuyển đơn hàng.
- Cập nhật trạng thái đơn hàng giúp chủ cửa hàng và khách hàng dễ dàng theo dõi.
Chi Phí
Chi phí cho các tính năng hấp dẫn trên của phần mềm chăm sóc khách hàng Kiotviet như sau:
- Hỗ trợ: 180.000đ/tháng. Phù hợp cho các cửa hàng online, doanh nghiệp loại nhỏ, mới bắt đầu kinh doanh.
- Chuyên nghiệp: 250.000đ/tháng. Phù hợp với các doanh nghiệp lớn, không giới hạn người dùng.
Trustsales
Trustsales là một đơn vị cung cấp phần mềm quản lý khách hàng được tích hơp với việc bán hàng, tự động trả lời tin nhắn, thả tym bình luận. Không chỉ vậy, Trustsales còn hỗ trợ cung cấp những bộ câu trả lời tự động giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm được câu trả lời.
Chưa dừng lại ở đó, Trustsales còn hỗ trợ nhận đơn, vận chuyển đơn, nhập kho, quản lý thu chi của quán, quản lý dữ liệu khách hàng một cách chính xác và đầy đủ nhất.
Tính năng của phàn mềm chăm sóc khách hàng Trustsales
Cùng điểm qua một số tính năng nổi bật của Trustsales dưới đây nhé:
- Kết nối với nhiều kênh bán hàng online hiệu quả nhất hiện nay.
- Cập nhật thông tin đối tác và kết nối tự động tới các khách hàng.
- Theo dõi hành trình đơn hàng, giúp cho việc quản lý dễ dàng hơn.
- Tự động tính phí giao hàng theo hình thức COD.
- Tự thiết kế mẫu hóa đơn nhanh chóng và tiện lợi.
Chi Phí
Chi phí cho dịch vụ của Trustsales như sau:
- Cá nhân: 200.000đ/tháng.
- Khởi nghiệp: 400.000đ/tháng.
- Doanh nghiệp: 800.000đ/tháng.
- Premium: 1.500.000đ/tháng.
Xem thêm: Top 7 app tạo hóa đơn bán hàng tốt nhất phải thử 2022
Phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất DIP CRM Plus
DIP CRM Plus được xem như là phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay. Phần mềm này giúp cho các chủ doanh nghiệp dễ dàng quản lý được khách hàng của mình một cách nhanh chóng và chính xác nhanh nhất.
Việc này giúp cho doanh nghiệp lưu trữ được thông tin của khách hàng và phân tích, đưa họ vào danh sách phân loại sao cho phù hợp nhất. Khi được phân loại chính xác thì dễ dàng đưa ra các chính sách khuyến mãi hợp lý cho người tiêu dùng.
DIP CRM Plus – phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay
Hãy cùng tìm hiểu một số tính năng khác biệt của DIP CRM Plus so với các phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng nhé.
- Quản lý chi tiết về thông tin của khách hàng như họ tên, số điện thoại, địa chỉ,… Các thông tin được sắp xếp một cách khoa học và giúp việc tìm kiếm trở lên đơn giản hơn.
- Chủ động kết nối đến khách hàng, giúp cho việc báo cáo và đưa ra kế hoạch phát triển kênh bán hàng thu hút người tiêu dùng nhất.
- Phân loại các nhóm khách hàng đặc thù như: vip, thân thiết, đã mua hàng,… để có cách chăm sóc hợp lý.
- Quản lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm như: thông tin sản phẩm, giá cả, chất lượng, số lượng hàng,…
- Cung cấp dịch vụ tích điểm cho các khách hàng, đổi điểm để lấy quà.
Xem thêm: Top 5 Phần mềm Pos bán hàng hiệu quả, dễ sử dụng
Phần mềm chăm sóc khách hàng phổ biến SPC
Phầm mềm chăm sóc khách hàng SPC mang đến khá nhiều trải nghiệm thú vị và cực kỳ tốt cho các doanh nghiệp, chủ cửa hàng và ngay cả với người tiêu dùng. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng này đã và đang dần trở lên phổ biến trên thị trường hiện nay.
Một số đặc điểm vô cùng nổi bật mà SPC mang đến cho các doanh nghiệp, hỗ trợ họ trong quá trình quản lý khách hàng được hiệu quả nhất.
- Quản lý khách hàng: phân loại các tệp khách hàng khác nhau, cập nhật thông tin chi tiết về khách hàng, quản lý lịch sử mua hàng, bảo mật thông tin khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng: đưa ra các chương trình khuyến mãi đến cho khách hàng, gửi thông tin các sự kiện sắp diễn ra, tìm kiếm các đối tác phù hợp để liên ketes cùng các chương trình khuyến mãi,…
- Quản lý hoạt động marketing: quản lý toàn bộ các chiến dịch marketing của cửa hàng, đưa thông tin cho khách hàng, quản lý khách hàng để tổng hợp và phân tích hiệu ứng từ dự án đó,…
- Báo cáo, thống kê: thống kê danh sách các khách hàng tiềm năng, báo cáo số lượng sản phẩm đã bán, báo các danh sách nhân viên chăm sóc khách hàng…
AZ CRM
Phần mềm chăm sóc khách hàng AZ CRM là một phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng được phát triển bởi công ty AZ Soft. Đây là phần mềm chuyên dùng cho nghiệp vụ quản lý chăm sóc khách hàng.
Các tính năng của AZ CRM hỗ trợ cho việc chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp như:
- Quản lý thông tin khách hàng một cách chi tiết.
- Phân chia cơ hội bán hàng cho các nhân viên.
- Quản lý các hợp đồng giữa cửa hàng, doanh nghiệp với các khách hàng.
- Kết nối với tổng đài IP hỗ trợ quản lý khách hàng trực tiếp trên hệ thống.
- Gửi SMS, email tự động cho khách hàng, chúc mừng sinh nhật, gửi thư vào các dịp đặc biệt.
AZ CRM sẽ phù hợp hơn với các doanh nghiệp lớn, nhiều nhân viên. Vì AZ CRM cung cấp rất nhiều tính năng, quản lý nhân sự, sản phẩm, kho,… Không chỉ thế, AZ CRM không hạn chế người dùng và chi nhánh quản lý.
Chi phí cho việc sử dụng dịch vụ của AZ CRM dao động trong khoảng từ 12.000.000đ đến 35.000.000đ tùy thuộc vào từng yêu cầu của khách hàng.
Phần mềm chăm sóc khách hàng Bravo
Bravo là phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng hỗ trợ nâng cao niềm tin của khách hàng với doanh nghiệp. Bravo cung cấp cho doanh nghiệp những công cụ thống kê, phân tích tình hình kinh doanh của doanh nghiệp.
Bravo – phần mềm chăm sóc khách hàng chất lượng cho doanh nghiệp
Một số tính năng nổi bật của phần mềm chăm sóc khách hàng Bravo như:
- Nhập thông tin và giúp phân loại khách hàng theo mỗi loại phù hợp, có các cách chăm sóc phù hợp.
- Cập nhật các giao dịch của các giai đoạn khác nhau, theo dõi quá trình từ kế hoạch đến lúc hoàn thành.
- Ghi lại các giao dịch giữa nhân viên và khách hàng để tiện cho quá trình quản lý.
- Làm báo cáo, hợp đồng đơn giản, nhanh gọn, hỗ trợ doanh nghiệp.
Kết luận
Như vậy, có rất nhiều phần mềm chăm sóc khách hàng với nhiều tính năng cực hấp dẫn. Các doanh nghiệp, cửa hàng hãy lựa chọn kỹ lưỡng để tìm được phần mềm phù hợp nhé.
