Chăm sóc khách hàng là khâu vô cùng quan trọng của quá trình bán hàng. Đây là một bước hết sức cần thiết, giúp tạo thêm niềm tin với khách hàng và kéo thêm một lượng khách hàng đến với doanh nghiệp, cửa hàng.
Không chỉ có thế, chăm sóc khách hàng sẽ là một việc tạo ra các khách hàng thân thiết và tiềm năng. Hiện nay có nhiều app chăm sóc khách hàng miễn phí và vô cùng hiệu quả giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí.
Hãy cùng tìm hiểu các ứng dụng chăm sóc khách hàng miễn phí, phổ biến nhất hiện nay nhé. Mọi người có thể tham khảo để lựa chọn được một app phù hợp với nhu cầu của cửa hàng, doanh nghiệp và tiếp cận được lương khách hàng nhiều nhất nhé.
Contents
Kakao Talk
Kakao talk là 1 ứng dụng giúp cho việc chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp trở lên vô cùng thuận tiện. Với sự độc đáo về thiết kế cùng các ưu điểm nổi bật của mình, Kakao talk đã giành được vô số sự quan tâm từ người dùng.
Ưu điểm
- Nhắn tin, gọi điện miễn phí.
- Tạo được các nhóm chat mở.
- Kết nối được với nhiều hình thức.
- Có hệ thống phân phối nội dung và các ứng dụng cho bên thứ 3.
- Có thị trường giúp các doanh nghiệp, cá nhân tìm kiếm được sự phát triển.
- Có chức năng bảo mật tin nhắn.
- Có thể sử dụng cả trên điện thoại và máy tính.
Nhược điểm
- Thường xuyên có hiện tượng lỗi truy cập do nhiều người dùng.
- Không gửi được tin nhắn cho người lạ.
Các doanh nghiệp, cửa hàng nên sử dụng ứng dụng này để kết nối với các khách hàng của mình, giúp họ giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng. Các ứng dụng chat nên được sử dụng cùng với phần mềm quản lý đơn hàng dể tăng tính hiệu quả trong công việc.
Kakao Talk là ứng dụng hỗ trợ chăm chóc khách hàng hiệu quả
Wechat là một cái tên quá quen thuộc với mọi người hiện nay. Ứng dụng này đã phủ sóng toàn cầu và có lượng lớn người tham gia và sử dụng.
Ưu điểm
- Cung cấp tính năng trò chuyện cá nhân hoặc theo nhóm.
- Tính năng kết nối giữa các trang web của doanh nghiệp.
- Người mua có thể mua hàng tại đây và kết nối với cửa hàng thông qua Wechat một cách tiện lợi.
Nhược điểm
- Dễ bị lộ thông tin cá nhân.
- Thường xuyên gặp rắc rối về việc giao dịch.
- Nguồn hàng bán trên Wechat chưa được quy định thật giả.
Các cửa hàng, doanh nghiệp sử dụng Wechat là một kênh chăm sóc khách hàng là một lựa chọn vô cùng hiệu quả. Với độ phủ sóng mạnh của mình, tệp khách hàng được tiếp cận cũng vô cùng cao, từ đó quá trình chăm sóc khách hàng sẽ nhanh chóng được giải quyết một cách hiệu quả.
Các cửa hàng, doanh nghiệp sẽ nhanh chóng kết nối được với khách hàng của mình và giải đáp được các thắc mắc của khách hàng nhanh chóng nhất. Các khách hàng cũng có thể tìm thấy cửa hàng một cách dễ dàng để tiện trao đổi.
Xem thêm: Top 7 app tạo hóa đơn bán hàng tốt nhất phải thử 2022
Tiktok
Tiktok hiện nay đã phát triển thêm nhiều tính năng mới như bán hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua tin nhắn nhanh chóng. Tiktok đang dần đi đầu xu hướng hiện nay, các doanh nghiệp cần phải để tâm.
Ưu điểm
- Là một ứng dụng phổ biến và tiếp cận được nhiều khách hàng.
- Có các tính năng nhắn tin và hỗ trợ người dùng có thể chăm sóc khách hàng.
- Người mua có thể mua sản phẩm và kết nối với cửa hàng trực tiếp qua hình thức nhắn tin.
Nhược điểm
- Có khả năng lớn khiến người dùng bị rò rỉ thông tin.
- Khách hàng dễ bị nghiện khi truy cập vào ứng dụng này với nhiều video có chủ đề hấp dẫn.
Tiktok hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng cho người bán
Messenger
Messenger là một ứng dụng nhắn tin cực kỳ phổ biến hiện nay. Được tách ra từ Facebook – mạng xã hội nổi đình đám hiện nay, Messenger trở thành ứng dụng trò chuyện được người Việt Nam và bạn bè quốc tế sử dụng nhiều.
Ưu điểm
- Nhắn tin, gọi điện hoàn toàn miễn phí với tốc độ cao.
- Có tính năng chat nhóm, gọi nhóm giúp thuận tiện chăm sóc nhiều khách hàng.
- Có tính năng trả lời tự động hoặc theo mẫu có sẵn giúp các cửa hàng tiết kiệm thời gian chăm sóc khách hàng.
Nhược điểm
- Khách hàng thường xuyên nhận được tin nhắn rác nên sẽ cảm thấy khó chịu.
- Tính năng bảo mật thông tin của ứng dụng này chưa cao, dễ lộ thông tin người dùng.
Messenger đã là một app giúp cho các cửa hàng có thể tiếp cập khách hàng của mình nhanh chóng nhất hiện nay. Với sự tiện dụng và số người tham gia tại ứng dụng này rất nhiều nên các cửa hàng không quá mất thời gian trong quá trình hỗ trợ, chăm sóc khách hàng.
Xem thêm: Tổng hợp mẫu file excel quản lý bán hàng không thể bỏ qua!
Zalo – App chăm sóc khách hàng của người Việt
Zalo không còn là một cái tên xa lạ khi nhắc đến các ứng dụng nhắn tin, gọi điện thịnh hành trên thị trường Việt Nam. Việc sử dụng công nghệ Việt đã giúp cho Zalo có thể thấu hiểu và nắm bắt được tâm lý của người Việt một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Ưu điểm
- Truy cập được cả trên máy tính và điện thoại giúp cho các khách hàng và nhà bán hàng dễ dàng tiếp cận khách hàng.
- Có thể gửi tin nhắn, gọi video với chất lượng cao.
- Có thể trò chuyện nhóm với tối đa là 1000 người nên các cửa hàng dễ dàng chăm sóc tệp khách hàng của mình hơn.
Nhược điểm
- Giới hạn dung lượng lưu trữ còn thấp.
- Các tính năng hỗ trợ còn cơ bản và chưa đáp ứng được nhu cầu của các cửa hàng lớn.
Chính vì yếu tố đó đã làm cho Zalo được người dân Việt Nam vô cùng ưa chuộng. Zalo đã sớm trở thành một trong số những ứng dụng nhắn tin được các doanh nghiệp, cửa hàng sử dụng trong quá trình chăm sóc khách hàng của mình.
Zalo – sản phẩm tạo ra từ người Việt và được nhiều khách hàng sử dụng
Viber
Viber là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Zalo trong quá khứ và được xem là một ứng dụng nhắn tin ưa chuộng nhất năm 2012 đến nay. Không hề kém cạnh Zalo, Viber cung cấp nhiều tiện ích cho người dùng được trải nghiệm.
Ưu điểm
- Giao diện dễ sử dụng, dễ hiểu cho người dùng mới.
- Có thể tương thích cùng với danh bạ của người sử dụng, thuận tien ẹ cho quá trình liên lạc.
- Hỗ trợ trên đa nền tảng thiết bị sử dụng.
- Chất lượng cuộc gọi miễn phí ở mức cao.
- Có nhiều tính năng đặc biệt giúp người dùng có thể tiếp cận được khách hàng hơn.
Nhược điểm
- Tính năng Multimedia vẫn còn sơ sài và không có được các tính năng quan trọng.
- Không có các tính năng cao cấp giúp tương thích với các mạng xã hội lớn.
Viber là cái tên được các doanh nghiệp, cửa hàng sử dụng để chăm sóc khách hàng thịnh hành hiện nay. Với các tính năng của mình, Viber tự tin mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho cả hai bên, khách hàng và doanh nghiệp.
Xem thêm: Top 5 Phần mềm Pos bán hàng hiệu quả, dễ sử dụng
Skype
App chăm sóc khách hàng Skype là một ứng dụng nhắn tin khá phổ biến hiện nay. Ứng dụng này đã có một chỗ đứng vững chắc trên thị trường bởi những điều tiện ích mà họ mang lại.
Ưu điểm
- Tổ chức được các cuộc nói chuyện, nhắn tin với những người cả trong và ngoài nước.
- Dễ dàng chia sẻ màn hình, tải các file có kích thước lớn.
- Ứng dụng miễn phí, phù hợp với các loại hình doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Dễ dàng tích hợp với các công cụ của doanh nghiệp thông qua office.
Nhược điểm của App chăm sóc khách hàng Skype
- Thường xuyên có hiện tượng đóng băng và ngưng hoạt động, dễ gặp trục trặc.
- Người dùng khó có thể nhận trợ giúp từ Skyboe.
Là ứng dụng phổ biến từ lâu nên số lượng người sử dụng Skype cũng đông đảo không kém các ứng dụng nhắn tin khác. Việc các doanh nghiệp, cửa hàng hỗ trợ, chăm sóc khách hàng qua ứng dụng này đã mang đến nhiều sự tích cực.
Xem thêm: Phần mềm quản lý nhà phân phối đơn giản, giá tốt
App chăm sóc khách hàng Skype giúp các cửa hàng chăm sóc khách hàng tiện lợi hơn
App trong sóc khách hàng Instagram là một ứng dụng được người dùng vô cùng ưa thích vì mang lại được nhiều bức ảnh đẹp. Đây là một mạng xã hội đầu tư nhiều về hình ảnh, giúp khách hàng tiếp cận được nhiều thứ hơn.
Ưu điểm của app chăm sóc khách hàng Instagram
- Nhắn tin và gọi điện hoàn toàn miễn phí.
- Tiếp cận được khách hàng đa dạng nhờ các bài đăng chứa hình ảnh.
- Khách hàng dễ dàng đưa ra các thắc mắc cho cửa hàng thông qua tính năng nhắn tin có tại phần mềm này.
- Có các tính năng chuyên nghiệp và tiện lợi trong việc chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Nhược điểm
- Không tương thích với tất cả các hệ điều hành nên hạn chế các tệp khách hàng khá.
- Là một trang quảng bá phụ thuộc vào hình ảnh nên các cửa hàng, doanh nghiệp cần đầu tư chuyên sâu vào mảng này.
Các cửa hàng bán đồ online thường lựa chọn Instagram là một kênh bán hàng hiệu quả để quảng bá sản phẩm của mình. Đây Là một nơi giúp các doanh nghiệp bán được khá nhiều sản phẩm so với các kênh bán hàng khác.
Telegram – App chăm sóc khách hàng, nhắn tin thông dụng
Mới ra mắt gần đây nhưng Telegram đã chiếm được lòng tin được khá nhiều người dùng. Ứng dụng có tính bảo mật cao này đã khiến cho người dùng cảm thấy an tâm thêm nhiều phần.
Ưu điểm
- Dễ dàng sử dụng cho các khách hàng mới.
- Có tính năng bảo mật thông tin vô cùng cao.
- Có thể gửi tệp có kích thước lớn.
Nhược điểm
- Người sử dụng chưa đông đảo và đa dạng như các ứng dụng khác.
- Đưa thông tin về việc sử dụng của khách hàng đến với những người trong danh bạ.
Việc chăm sóc khách hàng qua ứng dụng Telegram là một lựa chọn hoàn hảo và tiết kiệm cho các cửa hàng. Các khách hàng cũng sẽ được hỗ trợ giải đáp nhanh chóng nhất và tin tưởng doanh nghiệp hơn.
Slack
App chăm sóc khách hàng Slack đã tạo ra một cơn sóng xu hướng cho việc nhắn tin cho hình thức mới, được nhiều doanh nghiệp yêu thích. Với những điều mà mình đã làm được, Slack đã có hàng ngàn lượt tham gia mỗi ngày.
Ưu điểm
- Có tính năng ghim tin nhắn giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin hơn.
- Có thể liên kết với các ứng dụng lưu trữ phổ biến hiện nay trên thị trường.
Nhược điểm
- Yêu cầu người có trình độ công nghệ tương đối thì mới có thể tham gia và sử dụng ứng dụng này một cách nhanh chóng.
- Không thể sử dụng trên điện thoại nên sẽ bất tiện trong quá trình chăm sóc khách hàng.
Các khách hàng cũng được quan tâm hơn qua ứng dụng này khi mà mọi tin nhắn, thắc mắc đều được thông báo nhanh nhất đến cửa hàng và được các nhân viên giải quyết nhanh nhất.
Slack – App chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
Snapchat
App chăm sóc khách hàng Snapchat có vẻ còn khá mới mẻ tại thị trường Việt Nam nhưng lại quá phổ biến tại các thị trường nước ngoài. Lượng người sử dụng ứng dụng này vô cùng cao và chất lượng.
Ưu điểm
- Người dùng có thể kết nối trực tiếp tới các doanh nghiệp, cửa hàng.
- Dễ dàng kết nối với mọi loại thiết bị, nhằm hỗ trợ tối đa những nhu cầu của người sử dụng.
Nhược điểm của App chăm sóc khách hàng Snapchat
- Tệp khách hàng không quá đa dạng, chủ yếu là những khách hàng trẻ sử dụng.
- Giao diện thay đổi thất thường khiến người dùng cảm thấy khó khăn trong quá trình sử dụng.
Snapchat chưa phải ứng dụng tối ưu và hiệu quả trong việc hỗ trợ chăm sóc khách hàng tại thị trường Việt Nam. Tuy nhiên, các doanh nghiệp vẫn có thể sử dụng ứng dụng này vì chúng có lượng người dùng bắt đầu ổn định và có nhiều tính năng đặc biệt hỗ trợ cho khách hàng.
Discord – App chăm sóc khách hàng cho game thủ
Discord được cho ra thị trường với mục tiêu tạo ứng dụng trung gian nhằm kết nối các game thủ với nhau. Mới ra mắt thị trường nhưng lại chiếm được sự chú ý từ rất nhiều người tham gia.
Ưu điểm App chăm sóc khách hàng Discord
- Giao diện bắt mắt và dễ sử dụng.
- Hoàn toàn miễn phí.
- Hỗ trợ đa nền tảng và có hiệu suất cao.
- Có các tính năng tiện lợi giúp hỗ trợ người dùng trong công tác quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Nhược điểm
- Bị hạn chế về dung lượng file gửi.
- Không có tính năng tăng cường máy chủ khiến khó kiểm soát hơn.
- Dễ bị để lộ thông tin cá nhân do phải cung cấp số điện thoại.
- Dễ bị xóa tài khoản và không có bất kỳ sự cảnh báo nào trước.
Lượng người sử dụng Discord hiện nay tại Việt Nam vô cùng cao và dần trở thành nơi nhắn tin ưa thích trên thị trường. Chính vì thế, các doanh nghiệp, cửa hàng nên tận dụng ứng dụng miễn phí này để có thể chăm sóc khách hàng nhanh chóng.
Kết luận
Qua bài viết trên, chúng tôi mong rằng đã cho mọi người biết về các App chăm sóc khách hàng miễn phí hiện nay. Các doanh nghiệp, cửa hàng hãy lựa chọn hợp lý tùy theo nhu cầu của mình, khách hàng để có được ứng dụng phù hợp nhất nhé.
